为深入贯彻落实“放管服”改革要求，持续优化营商环境，虞城县行政服务中心以创建国家级社会管理和公共服务标准化试点为契机，坚持疫情防控和政务服务“两手抓、两促进”，将标准化理念深度融入日常管理和服务流程，特别是在证照代办服务领域，实现了服务质量和防疫效能的双重提升，为企业和群众带来了更安全、更便捷、更高效的办事体验。

一、 标准化建设：筑牢服务与防疫的“制度基石”

中心将标准化作为提升整体效能的核心抓手，系统构建了覆盖大厅管理、窗口服务、业务流程、监督评价等各环节的标准体系。在疫情防控方面，制定了详尽的《政务服务大厅疫情防控标准化操作规程》，对人员进出管理（扫码、测温、登记）、环境清洁消毒、防疫物资配备、应急处理预案等进行了严格规范，确保防疫措施有章可循、落实到位。在证照代办服务领域，中心梳理整合了企业开办、项目审批、行业许可等高频事项，编制了《证照代办服务标准化指南》，明确了服务范围、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准（如有）等要素，实现了“一事项一标准”，让办事群众和企业对代办服务“看得懂、办得快、可预期”。

二、 防疫标准化：打造安全无忧的办事环境

面对常态化疫情防控要求，中心将标准化管理贯穿于防疫全过程。

1. 入口管控标准化： 设立标准化防疫查验通道，所有人员须规范佩戴口罩，严格执行“健康码、行程码”联查、体温测量和信息登记制度。针对老年人等特殊群体，开辟“无健康码通道”，提供人工登记和帮扶服务。
2. 内部管理标准化： 大厅每日进行定时、定点的标准化消杀，对叫号机、触摸屏、座椅、门把手等高频接触部位增加消毒频次。窗口工作人员均佩戴口罩、手套上岗，定期进行核酸检测，并保持安全服务距离。
3. 服务分流标准化： 大力推行“网上办、预约办”，通过政务服务平台、微信公众号等渠道公布标准化预约流程，引导群众分时段错峰办理，减少大厅人员聚集。设置标准化“一米线”和等候区间隔标识，安排专人进行疏导，确保秩序井然。

三、 证照代办服务标准化：推动服务提质增效

依托标准化试点创建，中心对证照代办服务进行了全面优化升级。

1. 流程精简标准化： 通过“一窗受理、集成服务”模式，将涉及多部门的证照代办事项进行标准化流程再造，形成统一的受理清单和内部流转规范，变“群众跑腿”为“数据跑路、部门协同”。
2. 服务规范标准化： 对代办专员进行系统化标准培训，要求其熟知业务标准、礼仪规范和服务用语。推行“首问负责制”和“一次性告知”标准化服务，确保群众咨询和申请得到清晰、准确的指引。
3. 线上线下一体化： 建立标准化的线上代办申请入口和材料上传规范，群众可在线提交申请、查询进度。线下设立标准化代办服务专窗或专区，配备专职人员，为有需要的企业特别是中小微企业、招商引资项目提供从咨询、材料准备到领取结果的全流程标准化代办服务。
4. 监督评价标准化： 建立标准化的服务评价与反馈机制，通过现场评价器、线上评价系统、回访调查等方式，收集办事群众对代办服务效率和质量的评价，并将结果纳入工作人员绩效考核标准，形成服务闭环，持续改进。

四、 成效与展望

通过国家级标准化试点的创建与实践，虞城县行政服务中心实现了疫情防控的精准化、规范化和政务服务特别是证照代办服务的精细化、便捷化。大厅防疫安全系数显著提高，群众办事安全感大幅增强；证照代办事项办理时限平均压缩30%以上，企业和群众满意度持续攀升。

下一步，虞城县行政服务中心将继续深化标准化建设成果，动态优化标准和流程，探索将更多智能化手段融入标准体系，努力打造“防疫最安全、服务最优质、办事最高效”的县级政务服务标杆，为区域经济社会高质量发展注入更强的政务服务动能。