我市坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众在证照办理过程中的痛点、堵点问题，创新推出并全力深化六项证照办理便民服务举措，特别是在证照代办服务领域持续发力，实现了审批效率与服务质量的双提升，赢得了社会各界的广泛好评。

一、流程再造，推行‘一站式’集成服务

针对以往证照办理多头跑、重复交材料的问题，我市全面整合市场监管、税务、人社、公安、卫健、城管等六类高频证照事项，在市、县两级政务服务中心设立‘一件事’综合受理窗口。通过‘前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件’的模式，将关联性强、办理频率高的单一事项集成为群众视角的‘一件事’。例如，开办餐饮店所需的营业执照、食品经营许可证、户外招牌设置审批等，现在只需在一个窗口提交一次材料，即可并联办理，大幅减少了办事环节和等待时间。

二、智慧赋能，打造‘零跑腿’线上代办平台

顺应数字化转型趋势，我市优化升级了政务服务平台，开通证照代办专区。企业和群众不仅可以使用PC端，还可以通过手机App、微信小程序进行业务的线上申报。平台提供‘智能导办’功能，通过简单的勾选问答，即时生成专属的材料清单和办理指南。对于部分标准化程度高、风险可控的事项，探索推行‘AI预审+人工复核’，实现‘秒批秒办’。推行电子证照互认共享，实现高频证照电子化‘亮证即用’，让数据多跑路，让群众零跑腿。

三、精准对接，组建‘帮办代办’专业队伍

为解决老年人、残障人士以及不熟悉线上操作的群体办事难问题，我市在各级政务大厅组建了专业的‘帮办代办’服务队伍，提供全流程‘保姆式’服务。大厅内常态化设置咨询引导岗，主动靠前服务。对于重点投资建设项目，抽调业务骨干成立‘项目管家’专班，提供从立项到竣工验收的全生命周期代办服务，包括政策咨询、材料整理、协调督办、手续交接等，实行‘一企一策’，确保项目推进过程中的审批环节不卡壳、不延误。

四、延伸触角，打通服务基层‘最后一公里’

证照办理服务不仅要不进城的少跑路，也要让乡镇村的群众少跑腿。我市推动证照办理服务向基层延伸，依托乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站点，统一配置自助服务终端。这意味着企业和群众在‘家门口’即可完成信息查询、表单填报、证照打印等基础操作。部分事项已下沉至乡镇（街道）直接办理，形成了市县乡村四级联动的便民服务体系，实现了城乡服务均等化。

五、政银合作，拓展多方代办服务网点

充分利用银行网点覆盖面广、服务规范的优势，我市与多家商业银行开展‘政务+金融’战略合作，在高标准智慧银行网点内设立‘政务便民服务点’，放置自助服务终端并由银行工作人员兼任‘政务服务员’。目前，已实现营业执照的‘就近办、帮着办’，企业可在银行网点通过专人辅导完成证的申请和领取，个体工商户设立登记、社保参保等高频事项也可在这里完成办理，有效圆了让更多政务服务实现用户下沉。

六、强化监督，构建全链条的服务评价机制

定制度落实效，服务好不好由群众说了算。为确保六项务实举措落地见效，我市完善‘好差评’制度，打通线上线下评价渠道，对预约、受理、办理、送达等各个办证环节进行综合评价。定期收集企业和群众的对比不满意立有苗首出，即时提醒同时办反馈，并及时精准整改回应相关短板和服务需求。同时对于代办业务的全程推行信息公开，办事规则和复杂要求等通过现场查看或指南指导获取公正透明统一进行前置公示，倒逼服务的精准优化不断被唤起调整性的深提底层质效。

务于此点……政策的着力提振全面织结实情转化为成让群众体与策红利各中心继续务务实相关转变不断继续成为——服务方式精细暖心深落实机制机制等政务服务转换的全国有效充分一体化结构而务实联动保持具大提升引导便递升华市民政务项常态性的进阶。

回首来说我市将继续坚持硬件贴合软性介入的加深加强联动补足顺畅保障完善‘线联审核力齐发心深化体验精办的六项持续升级群众企业各类内循环需要的满意度为基础认知求实升华场景应用服务长效服务。将来拓宽推动更有温度保障，强化诚信联动机制压减时长服务生态优质而更多普惠从容伴主体经济社会为我市的更注引征程蓬勃发展尽力就多方融合托起现代化设施增效新的速度做出全部保障相应的高度担当正更强加献上响亮的品质彰显人大的承诺幸福感办事群体的呼声增效的更重大进展扩展！